OLDK ให้ความสำคัญกับคุณภาพของสินค้าและการบริการ เพื่อมอบประสบการณ์การซื้อสินค้าผู้สูงอายุและสินค้าอื่น ๆ ที่น่าประทับใจให้กับลูกค้าทุกท่าน โดย OLDK มีนโยบายการยกเลิกการสั่งซื้อ/คืนเงิน/คืนสินค้า/เปลี่ยนสินค้า สำหรับสินค้าที่มีการรับประกัน ดังนี้

1. ลูกค้าสามารถขอยกเลิกการสั่งซื้อ/คืนเงิน/คืนสินค้า/เปลี่ยนสินค้า ได้ภายในระยะเวลา 7 วัน นับตั้งแต่วันที่ได้รับสินค้า ภายใต้เงื่อนไขต่อไปนี้
   – สินค้าที่ได้รับอยู่ในสภาพชำรุด เสียหาย ไม่สามารถใช้งานได้ หรือได้รับสินค้าไม่ครบ
   – สินค้าที่ได้รับไม่ตรงกับสินค้าที่สั่งซื้อ เช่น ผิดรุ่น ผิดสี ผิดขนาด เป็นต้น
   โดยลูกค้าจะต้องเก็บสินค้าและเอกสารทุกชิ้นที่ได้รับไว้ในกล่องบรรจุภัณฑ์ของสินค้านั้น ๆ ในสภาพที่เรียบร้อย เหมือนกับบรรจุภัณฑ์ที่ได้รับ เพื่อนำส่งคืนให้กับทาง OLDK ต่อไป

    

2. ขั้นตอนการขอยกเลิกการสั่งซื้อ/คืนเงิน/คืนสินค้า/เปลี่ยนสินค้า
   – ติดต่อฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์ของ OLDK ทาง Facebook หรือ Line
   – แจ้งสาเหตุการขอยกเลิกการสั่งซื้อ/คืนเงิน/คืนสินค้า/เปลี่ยนสินค้า
   – เจ้าหน้าที่ติดต่อกลับและแจ้งให้ลูกค้าส่งสินค้าคืน เพื่อให้เจ้าหน้าที่ตรวจสอบสินค้าก่อนอนุมัติคำขอของลูกค้า (OLDK จะเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการส่งสินค้าคืน โดยจะโอนเงินให้ลูกค้าเมื่อได้รับสินค้าคืนเรียบร้อยแล้ว)
   ทั้งนี้ ลูกค้าจะต้องส่งสินค้าคืนภายใน 7 วันทำการ หลังจากวันที่เจ้าหน้าที่แจ้งให้ลูกค้าส่งสินค้าคืน

    

3. กรณีลูกค้าต้องการเปลี่ยนสินค้า
   เมื่อเจ้าหน้าที่ตรวจสอบสินค้าและอนุมัติคำขอเปลี่ยนสินค้าแล้ว จะติดต่อกลับไปหาลูกค้าและดำเนินการจัดส่งสินค้าภายใน 14 วันทำการ

    

4. กรณีลูกค้าต้องการขอคืนเงิน
   เมื่อเจ้าหน้าที่ตรวจสอบสินค้าและอนุมัติคำขอคืนเงินแล้ว จะดำเนินการโอนเงินคืนให้ลูกค้าภายใน 14 วันทำการ