คำถามที่พบบ่อยของลูกค้า
การสมัครสมาชิก
1. ไปที่ “เข้าสู่ระบบ” (ไอคอนรูปคน)
2. สมัครสมาชิกเว็บไซต์ OLDK ด้วยการ Log-in ผ่าน Facebook หรือลงทะเบียนบนเว็บไซต์ เพียงแค่กรอกชื่อผู้ใช้ อีเมล และรหัสผ่าน ก็สามารถสมัครสมาชิกได้ทันที
ช่องทางการชำระเงิน
1. ลูกค้าของ OLDK สามารถชำระเงินด้วยวิธีใดบ้าง?
OLDK ให้ลูกค้าชำระเงินได้หลากหลายช่องทาง ดังนี้
• บัตรเครดิตและบัตรเดบิต (Credit card / Debit card)
• โอนเงินผ่านธนาคาร (Internet banking)
• พร้อมเพย์ (PromptPay)
• วอลเล็ท (Wallet)
• ชำระเงินปลายทาง (COD)
***หมายเหตุ สำหรับการชำระเงินค่าบริการทำกายภาพบำบัดที่บ้าน จะไม่มีระบบชำระเงินปลายทาง (COD)
การจัดส่งสินค้า
1. OLDK ใช้บริการขนส่งของอะไร?
OLDK พร้อมให้บริการจัดส่งสินค้าให้กับลูกค้าด้วยบริษัทขนส่งชั้นนำ เช่น SCG Express, DHL เป็นต้น สำหรับสินค้าที่มีขนาดใหญ่หรือสินค้าที่ต้องมีผู้เชี่ยวชาญประกอบหรือติดตั้งสินค้าให้ ทางตัวแทนจัดจำหน่ายหรือแบรนด์สินค้าจะเป็นผู้ดำเนินการจัดส่งสินค้า
2. ใช้เวลาจัดส่งนานเท่าไร?
ระยะเวลาในการจัดส่งสินค้าจะแตกต่างกันตามที่อยู่จัดส่ง ดังนี้
• กรุงเทพฯและปริมณฑล: ประมาณ 3-5 วัน
• ต่างจังหวัด: ประมาณ 4-7 วัน
• พื้นที่ห่างไกล: ประมาณ 7-9 วัน
การจองนัดทำกายภาพบำบัด
1. บริการกายภาพบำบัดที่บ้าน
1. ไปที่หน้าหลัก > เลือกนักกายภาพบำบัดจากพื้นที่ให้บริการตามจังหวัด
2. เลือกนักกายภาพบำบัดที่มีความเชี่ยวชาญและอยู่ในพื้นที่บริการที่ตรงกับความต้องการ โดยเลือกจาก พื้นที่ให้บริการ และ อาการ
3. กดเลือกนักกายภาพที่คุณสนใจ พร้อมดูประวัติและข้อมูลการให้บริการ ที่สำคัญอย่าลืมเช็กพื้นที่ให้บริการและกลุ่มอาการที่นักกายภาพคนนั้น ๆ รับทำการรักษา เพื่อที่จะได้นักกายภาพที่ตรงกับความต้องการ
4. จองวัน-เวลาที่สะดวกทำกายภาพบำบัด > กดปุ่ม จองทำกายภาพ
5. กดปุ่มที่มีไอคอนตะกร้าสินค้า > กดปุ่ม สั่งซื้อและชำระเงิน
4. จองวัน-เวลาที่สะดวกทำกายภาพบำบัด > กดจองทำกายภาพ
การขอเปลี่ยน/คืนสินค้า/คืนเงิน และ การเลื่อน/ยกเลิกนัดจองทำกายภาพบำบัด
1. สามารถขอเปลี่ยนสินค้า/คืนสินค้า/คืนเงิน ได้หรือไม่?
OLDK มีนโยบายการขอเปลี่ยนสินค้า/คืนสินค้า/คืนเงิน เพื่อมอบบริการการซื้อขายสินค้าที่ดีที่สุดให้กับลูกค้า โดยสามารถ ‘คลิกที่นี่’ เพื่ออ่านรายละเอียดเพิ่ม
2. การขอเลื่อนนัดการจองทำกายภาพบำบัดที่บ้าน
ลูกค้าสามารถเลื่อนนัดได้ 1 ครั้ง โดยต้องแจ้งล่วงหน้าก่อนวันนัดทำกายภาพบำบัดอย่างน้อย 3 วัน
ขั้นตอนการขอเลื่อนนัด
1. ไปที่ บัญชีของฉัน > คำสั่งซื้อ > ขอความช่วยเหลือ > กรอกรายละเอียดวัน-เวลาที่ต้องการเลื่อนนัด
2. นักกายภาพหรือทีมงานของ OLDK จะตรวจสอบรายละเอียดการขอเลื่อนนัด และจะอัปเดตข้อมูลเวลานัดหมายใหม่ผ่านทางระบบ หรืออาจมีการติดต่อไปทางโทรศัพท์ เพื่อคอนเฟิร์มการเปลี่ยนเวลานัดหมาย
3. ตรวจสอบผลการเลื่อนนัดได้ โดยไปที่บัญชีของฉัน > บริการให้ความช่วยเหลือ > ดู
3. การยกเลิกการจองนัดทำกายภาพบำบัดและการคืนเงิน
3.1 กรณีที่ลูกค้าต้องการยกเลิกนัดเอง
ลูกค้าสามารถยกเลิกนัดได้ โดยต้องแจ้งล่วงหน้าก่อนวันให้บริการกายภาพบำบัดอย่างน้อย 3 วัน และทาง OLDK ขอสงวนสิทธิ์ในการหักค่าดำเนินการ 10% จากราคาสุทธิของค่าบริการ เช่น หากลูกค้าชำระเงินค่าบริการ 1,000 บาท ลูกค้าจะได้รับเงินคืน 900 บาท เป็นต้น
โดยไปที่บัญชีของฉัน > คำสั่งซื้อ > ขอความช่วยเหลือ > กรอกเหตุผลที่ต้องการขอยกเลิกนัด
3.2 กรณีที่ลูกค้าจองนัดแล้ว แต่นักกายภาพไม่สามารถให้บริการตามเงื่อนไข
ซึ่งได้แจ้งไว้ในหน้ารายละเอียดสินค้า เช่น นักกายภาพไม่ไปให้บริการตามที่ได้ตกกลงไว้ ลูกค้าสามารถร้องเรียนขอเงินคืนได้ตามขั้นตอนดังนี้
1. บัญชีของฉัน > คำสั่งซื้อ > ขอความช่วยเหลือ > กรอกรายละเอียดหรือปัญหาที่พบเกี่ยวกับการให้บริการ
2. ทีม OLDK อาจมีการมีติดต่อไปทางโทรศัพท์ เพื่อสอบถามข้อมูลเพิ่มเติม เมื่อทางทีม OLDK พิจารณาแล้ว จะแจ้งผลให้ทราบในหน้าบริการให้ความช่วยเหลือ หากคำร้องได้รับการอนุมัติ ลูกค้าจะได้รับเงินคืนเต็มจำนวน
***สามารถดูภาพการตัวอย่างการแจ้งคำร้องได้จากหัวข้อ การขอเลื่อนนัดการจองทำกายภาพบำบัดที่บ้าน
ช่องทางการชำระเงิน
ช่องทางจัดส่งสินค้า
ติดต่อเรา
- OLDK.online
- OLDK.online
- contact@oldk.online
- 083-8366771
- LINE: @oldk
บริษัท บี คิวบ์ โซลูชั่น จำกัด
